"Il y a déjà un moment que je vous en ai parlé, et le sondage réalisé par rapport à ce service de boost, de coaching a été concluant. Il m’a confirmé qu’il y avait de réelles attentes de la part des futures télésecrétaires, mais aussi des télésecrétaires en activité qui se posent des questions sur le bien fondé de leur démarche commerciale par exemple.

Je précise que le but est de vous accompagner, de vous stimuler, de mettre en évidence vos atouts, et de vous permettre de surmonter, ou de contourner, vos faiblesses. De faire le point sur votre démarche commerciale, et des axes à développer.

Je souhaite avant tout vous aider à percevoir vos atouts, je constate très souvent en discutant que certaines ont de réelles aptitudes pour une prestation particulière mais qu’elles s’éparpillent vers d’autres services…et perdent peu à peu leur motivation…

Mais attention, en aucun cas je ne vous livrerai « un mode d’emploi pour devenir télésecrétaire », ou je ne débattrai sur le choix de votre statut.

C’est plutôt un accompagnement, un boost que je vous propose, par la transmission d’une expérience vécue et grâce à mon enthousiasme communicatif !

Ces séances de coaching seront menées en toute confidentialité, à aucun moment ces conversations ne seront communiquées ou rapportées à qui que ce soit. Cet engagement de confidentialité est le même que celui qui me lie à mes clients en tant que télésecrétaire" Lire la suite : http://valeriethuillier.wordpress.com/trouver-des-clients-et-les-fideliser/ouverture-du-service-de-coaching-pour-telesecretaires/

“Le client est roi ?” Pas toujours…

Ce billet m’a été inspiré par la lecture de cas concrets relatés par des consoeurs.

Ces témoignages m’ont interpellée, tant j’ai senti de détresse dans ces récits, de culpabilité aussi.

“Le client est roi”, c’est certain. Nous cherchons toujours à lui donner entière satisfaction, à être disponible pour le client, à s’adapter au mieux à ses contraintes.

Notre collaboration s’effectue sur la base d’un devis signé, de l’acceptation de nos conditions générales de vente, et donc de notre fonctionnement de façon plus large.

Un client , cela signifie bien sûr du travail, et le chiffre d’affaires qui découle de ce contrat avec le client.

Un client, c’est aussi une personne que vous respectez, une personne dont vous respectez les attentes, et qui logiquement va vous respecter de la même façon, en tant que chef d’entreprise et prestataire de service ou encore fournisseur. Une personne qui va donc respecter une autre personne.

Hélas, il arrive que cette situation évolue négativement.

Vous faites votre travail, mais peu à peu, le client “roi” devient envahissant dans le sens où il ne respecte absolument pas vos horaires de travail par exemple, en vous appelant un samedi matin pour un travail urgent à rendre…hier…

Une autre fois, lors de votre présence sur site, il va faire des remarques désagréables sur la technique employée pour retranscrire un document, ou s’en prendre à vous de manière encore moins “respectueuse”.

Déjà dans ces deux cas de figure, je dis “STOP”. Là le client n’est plus le “roi” !

Il est urgent et indispensable de recadrer de suite le cadre et les limites de cette collaboration. Ce qui m’apparait le plus important à cet instant, ce n’est pas “le client que vous risquez de perdre “ ou “la perte de chiffre d’affaire”, c’est la situation qui est insupportable et qu’en aucun cas vous ne devez accepter ! C’est le manque de respect de ce client, qui ne l’oubliez pas, est avant tout, une personne comme … vous !    

Vous craignez de perdre ce client qui représente x chiffre d’affaires ? Mais que représente cette somme, face au “malaise” que vous vivez chaque fois que vous devez vous rendre chez ce client ? Au manque de confiance en vous, inévitable, que cette situation va entraîner ?

De plus, le temps que vous passez à vous demander “comment faire, comment agir” vous empêche de prospecter, de vous concentrer tout simplement sur votre travail, et va avoir pour conséquence une baisse de la qualité de votre travail en général.

Vous êtes des chefs d’entreprise, mais vous êtes avant tout des personnes respectables, vous avez lancé votre activité, vous avez du mal à trouver de nouveaux clients ? Vous n’êtes pas seule dans cette situation, cela arrive à chacune d’entre nous, même à celles qui nous annoncent régulièrement qu’elles ont signé un nouveau contrat !

Alors “le client est roi”, oui, mais s’il ne mérite plus de l’être, n’ayez pas peur de le “destituer” !

J'ai fait un autre blog sur Wordpress dans lequel je parle de notre métier de télésecrétaire, vous trouverez des renseignements sur la retranscription audio par exemple, ou d'autres thèmes relatifs au télésecrétariat.

C'est ici : http://valeriethuillier.wordpress.com

Il faut tenir compte de ce qui se fait...je me suis rendue compte en navigant sur différents blogs à tonalité "Web 2" que je n'étais pas "crédible" avec ces coloris, j'ai donc revu et corrigé le design et un peu l'architecture aussi..

Voici ce que ça donne ;:))

Je souhaite vous faire part d'un site qui a décidé de mener la vie dure aux plagiaires de site...

La démarche reste sans doute à perfectionner, mais j'encourage cette action !

http://www.duplicate-leaks.com/